Versión 1.0 · Última actualización: 20 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de whap, una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por WL agencia de marketing (en adelante, "whap", "nosotros") que permite a empresas atender y automatizar sus conversaciones con clientes por WhatsApp y otros canales. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o usar el servicio, la empresa y sus usuarios aceptan estos términos.
1. Objeto y definiciones
Cliente: la empresa que contrata whap y a cuyo nombre se crea la cuenta.
Usuario: persona que accede a la cuenta del Cliente (administrador, supervisor o agente).
Contacto: persona que conversa con el Cliente a través de whap (los clientes finales del Cliente).
Servicio: bandeja compartida de mensajería, CRM, automatizaciones, canales conectados y los módulos opcionales que el Cliente tenga activos (por ejemplo, pipeline comercial o videollamadas).
2. Cuentas y usuarios
Las cuentas se crean por invitación o por alta hecha por whap. El Cliente debe entregar información veraz y mantenerla actualizada.
Cada Usuario es responsable de custodiar su contraseña y su acceso. El Cliente responde por las acciones de sus Usuarios y por asignarles el rol adecuado.
Los Usuarios solo ven la información que su rol permite dentro de la empresa del Cliente; ninguna empresa accede a los datos de otra.
Para proteger las cuentas, whap puede bloquear temporalmente el inicio de sesión tras varios intentos fallidos.
El Cliente debe avisarnos sin demora si sospecha de un acceso no autorizado.
3. Planes y pagos
Los planes de pago (Starter, Growth y Scale) se diferencian por la cantidad de contactos guardados y por el número de sucursales y de departamentos por sucursal que se pueden crear (Starter: 1 sucursal con 2 departamentos; Growth: 2 sucursales con 2 departamentos cada una; Scale: 4 sucursales con 4 departamentos cada una); el plan Empresarial se acuerda a la medida. Los precios vigentes, en pesos colombianos (COP), se muestran en la sección "Plan y pagos" de la plataforma antes de pagar.
El plan se paga por periodos mensuales mediante Wompi. Los datos de la tarjeta o cuenta se ingresan en Wompi; whap no los almacena.
Cobro automático (opcional). El Cliente puede autorizar, desde "Plan", que Wompi cobre cada mes el valor de su plan con la tarjeta o la cuenta Nequi que registre, sin tener que pagar a mano. Esa autorización se da una sola vez, se puede cancelar en cualquier momento desde la misma sección y deja de aplicar desde el siguiente cobro. Si un cobro es rechazado, lo reintentaremos y avisaremos por correo; tras varios intentos fallidos el cobro automático se desactiva y el Cliente deberá pagar a mano.
Si el Cliente supera el cupo de contactos de su plan, deberá pasar a un plan superior para seguir creciendo.
Los precios pueden cambiar; avisaremos con anticipación razonable y el cambio aplica desde el siguiente periodo.
Los pagos ya realizados no son reembolsables, salvo lo que la ley disponga de manera imperativa o lo que se acuerde por escrito.
Los valores pueden estar sujetos a impuestos según la normativa colombiana aplicable.
4. Plan vencido y suspensión
Si el periodo pagado vence, la cuenta queda en pausa: los Usuarios solo pueden entrar a la sección de pagos para renovar. Los mensajes que lleguen de los Contactos se siguen guardando y se ven de nuevo al renovar.
La cuenta se reactiva en cuanto Wompi confirma el pago.
Podemos suspender una cuenta, de forma total o parcial, por uso contrario a estos términos, por riesgo para la seguridad del servicio o de otros clientes, o por orden de autoridad competente o de un proveedor del que dependa el servicio (por ejemplo, Meta). Cuando sea posible, avisaremos antes o inmediatamente después.
5. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no utilizar whap para:
enviar mensajes masivos no solicitados (spam), engañosos, fraudulentos o que suplanten a otra persona o empresa;
tratar o enviar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio, sexualmente explícito, que incite a la violencia o infrinja derechos de terceros;
escribir a personas que no hayan dado su autorización para ser contactadas, o que la hayan revocado;
intentar acceder a datos de otras empresas, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar deliberadamente el servicio;
revender o sublicenciar el servicio sin autorización escrita de whap.
6. Mensajería de WhatsApp y políticas de Meta
whap se conecta a la WhatsApp Business Platform de Meta (y, cuando el Cliente lo active, a Instagram, Messenger y Gmail). El uso de esos canales está sujeto a los términos y políticas de sus proveedores, entre ellos los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería y la Política de Comercio de WhatsApp Business.
El Cliente es responsable de obtener y conservar el consentimiento (opt-in) de sus Contactos, de respetar la ventana de atención de 24 horas y de usar plantillas aprobadas cuando corresponda.
Meta puede limitar, calificar o suspender números y cuentas. whap no controla esas decisiones ni garantiza la entrega de cada mensaje.
El Cliente debe contar con su propia cuenta de WhatsApp Business y con permisos para conectar el número o canal que enlace a whap.
7. Propiedad de los datos y del servicio
Los datos que el Cliente carga o recibe a través de whap (contactos, conversaciones, notas y archivos) siguen siendo del Cliente. whap solo recibe una licencia limitada para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestar el servicio.
El software, la marca, el diseño y la documentación de whap son de WL agencia de marketing o de sus licenciantes; estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos.
El Cliente puede eliminar definitivamente un contacto y sus conversaciones desde el CRM y puede pedir la eliminación de sus datos como se explica en Eliminación de datos.
8. Tratamiento de datos personales
Respecto de los datos de los Contactos, el Cliente actúa como responsable del tratamiento y whap como encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. whap los trata únicamente según las instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
El Cliente declara contar con la autorización de los titulares (o con otra base legal) para tratar sus datos y para enviarlos a whap y a Meta.
Respecto de los datos de los Usuarios y de la facturación del Cliente, whap actúa como responsable. Detalles en la Política de privacidad.
Aplicamos medidas de seguridad razonables: aislamiento entre empresas, control de acceso por roles, verificación de firmas de webhook y límite de intentos de inicio de sesión.
9. Disponibilidad, soporte y terceros
Prestamos el servicio con diligencia razonable, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber mantenimientos y fallas.
El servicio depende de terceros (Meta, Wompi, proveedores de infraestructura y, en videollamadas, un servidor Jitsi). No respondemos por caídas o cambios de esos terceros.
El módulo de videollamadas usa un servidor Jitsi externo; el Cliente debe informar a los participantes. Las notas y transcripciones que se generen se guardan en la cuenta del Cliente.
10. Limitación de responsabilidad
El servicio se ofrece "tal como está". Hasta donde la ley lo permita, whap no responde por lucro cesante, pérdida de clientes u oportunidades, ni por daños indirectos o consecuentes.
La responsabilidad total de whap frente al Cliente se limita al valor pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Estas limitaciones no aplican en los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad, como el dolo o la culpa grave.
El Cliente responde por el contenido de los mensajes que envía y por el uso que sus Usuarios hagan del servicio.
11. Terminación
El Cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento: basta con no renovar el plan o avisarnos por escrito.
whap puede terminar el servicio si el Cliente incumple estos términos de forma grave o reiterada, o si una autoridad o un proveedor esencial lo exige.
Al terminar, el Cliente puede pedir la eliminación de sus datos según Eliminación de datos. Conservamos únicamente lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, registros de facturación).
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha en esta página y, si el cambio es relevante, avisaremos dentro de la plataforma o por correo. Seguir usando el servicio después del aviso implica aceptar la nueva versión.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver cualquier diferencia de buena fe y directamente; si no es posible, será competente la jurisdicción ordinaria de Colombia.
