Eliminación de datos personales

Versión 1.0 · Última actualización: 20 de septiembre de 2026

Esta página explica cómo puedes pedir que eliminemos tus datos personales de whap, plataforma operada por WL agencia de marketing. Aplica a cualquier persona cuyos datos hayan pasado por whap (por ejemplo, alguien que escribió por WhatsApp, Instagram, Messenger o correo a una empresa que usa whap) y a las empresas clientes. Es el derecho de supresión de la Ley 1581 de 2012 (Colombia).

1. Cómo solicitarlo

Escríbenos por cualquiera de estos canales:

• Correo: contacto@digitalwlmarketing.com (asunto: "Solicitud de eliminación de datos personales").
• WhatsApp de soporte: abrir conversación.

Para poder ubicar y verificar tus datos, incluye:

• tu nombre completo;
• el número de teléfono, usuario de Instagram/Messenger o correo con el que escribiste;
• el nombre de la empresa con la que hablaste (si lo recuerdas);
• qué quieres eliminar (todo o algo concreto).

Podemos pedirte una prueba razonable de que eres el titular (por ejemplo, responder desde el mismo número o correo). No pedimos más datos personales de los necesarios para esa verificación.

2. Plazos

• Confirmamos la recepción en máximo 3 días hábiles.
• Respondemos y, si procede, eliminamos en máximo 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos antes de que se venza el plazo con los motivos; la prórroga no será superior a 8 días hábiles adicionales.

3. Qué eliminamos

Al atender tu solicitud borramos de forma definitiva, de las cuentas de las empresas que usan whap:

• tu ficha de contacto: nombre, número de teléfono y los identificadores de canal (Instagram, Messenger, correo);
• las conversaciones y todos los mensajes intercambiados contigo, incluidos los archivos adjuntos (imágenes, audios y documentos) guardados en nuestros servidores;
• las notas, reuniones y transcripciones asociadas a tu ficha.

Dejamos un registro de auditoría de que la eliminación ocurrió (fecha, empresa y cantidad de registros), sin ningún dato personal tuyo.

4. Qué puede conservarse

• Los registros de facturación y pagos de las empresas clientes, mientras la ley exija conservarlos.
• Los datos que una norma o una autoridad nos obligue a mantener.
• Las copias de respaldo, si existen, se depuran en su ciclo normal de rotación y no se restauran para uso operativo.
• Lo que Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) o tu propio dispositivo conserven no depende de whap: para eso debes usar las opciones de privacidad de esas plataformas.

5. Empresas clientes

• Cada empresa es la responsable de los datos de sus contactos y puede eliminarlos por sí misma: un administrador entra al CRM y usa "Eliminar definitivamente" en el contacto (pide confirmación explícita y no se puede deshacer).
• Para eliminar todos los datos de la empresa (por cierre de la cuenta), el administrador debe pedirlo por los canales de arriba; verificaremos su identidad antes de proceder.
• Si eres cliente final y escribiste a una empresa que usa whap, también puedes pedirle directamente a esa empresa que elimine tus datos; ella puede hacerlo desde su CRM.

6. Si conectaste una cuenta de Meta

Si autorizaste a whap desde Facebook o Instagram, además de esta solicitud puedes revocar el acceso en la configuración de tu cuenta (Facebook: Configuración, Aplicaciones y sitios web; Instagram: Configuración, Aplicaciones y sitios web). Al revocarlo, whap deja de recibir tus datos; lo que ya tengamos guardado se elimina con esta solicitud.

7. Más información

Consulta la Política de privacidad y los Términos y condiciones. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (delegatura de protección de datos personales).